Γιατί η ανάληψη που ζήτησα στο Boomzino έφτασε χαμηλότερη στον λογαριασμό μου, ενώ ο λογαριασμός μου είναι σε άλλο νόμισμα; Η διαφορά προκύπτει συνήθως από τη μετατροπή του ποσού από το νόμισμα της συναλλαγής στο νόμισμα του λογαριασμού σας, και κάθε μετατροπή γίνεται με ισοτιμία που μεταβάλλεται και συχνά με προμήθεια. Το ποσό που ζητήσατε δεν είναι πάντα αυτό που πιστώνεται, γιατί η τελική τιμή εξαρτάται από τον πάροχο πληρωμών ή την τράπεζα που εκτελεί τη μεταφορά. Για να δείτε πώς γίνεται η μετατροπή στη δική σας περίπτωση, ελέγξτε τους όρους και προϋποθέσεις και το ταμείο του λογαριασμού σας στο www.boomzino-casino.gr.

Στο Boomzino, η μετατροπή νομίσματος καθορίζει το τελικό ποσό

Η κατανόηση της μετατροπής σάς βοηθά να εντοπίσετε την αιτία της διαφοράς πριν από κάθε ανάληψη.

Ποιος κάνει τη μετατροπή του ποσού;

Η μετατροπή του ποσού δεν γίνεται πάντα από τον ίδιο φορέα. Όταν το νόμισμα της ανάληψης διαφέρει από το νόμισμα του λογαριασμού σας, η μετατροπή πραγματοποιείται τη στιγμή της πληρωμής από τον πάροχο ή την τράπεζα που μεταφέρει τα χρήματα. Η χρέωση αυτής της μετατροπής δεν εμφανίζεται πάντα στο ταμείο με την ίδια μορφή, γιατί εξαρτάται από τη σύμβαση που έχετε με τον πάροχό σας. Ελέγξτε λοιπόν τι αναφέρουν οι όροι και προϋποθέσεις για τα νομίσματα που δέχεται ο λογαριασμός σας και σε ποιον φορέα ανατίθεται η μετατροπή. Έτσι θα γνωρίζετε από πού προκύπτει το ποσό που τελικά πιστώνεται στον λογαριασμό σας.

Γιατί η ισοτιμία αλλάζει μέσα στη μέρα;

Η ισοτιμία δύο νομισμάτων μεταβάλλεται συνεχώς, επειδή επηρεάζεται από τις αγορές συναλλάγματος και από τις κινήσεις των τραπεζών. Η τιμή που ισχύει τη στιγμή που εκτελείται η ανάληψη είναι αυτή που θα χρησιμοποιηθεί, όχι εκείνη που είχατε υπόψη όταν ζητήσατε το ποσό. Αν μεσολαβήσει χρονικό διάστημα ανάμεσα στο αίτημα και την πίστωση, η διαφορά μπορεί να γίνει αισθητή ακόμη και χωρίς καμία προμήθεια. Έτσι, το ποσό που υπολογίσατε στο χαρτί μπορεί να μη συμπέσει με το ποσό που φτάνει τελικά. Μπορείτε να ελέγξετε την ισχύουσα ισοτιμία από την τράπεζά σας πριν ζητήσετε την ανάληψη, ώστε να έχετε ρεαλιστική εικόνα του αποτελέσματος.

Τι σημαίνει η προμήθεια στη διαφορά ποσού;

Εκτός από την ισοτιμία, ο πάροχος μπορεί να χρεώσει και δική του προμήθεια για τη μετατροπή ή για τη μεταφορά των χρημάτων. Η προμήθεια αφαιρείται από το ποσό πριν από την πίστωση, οπότε ο λογαριασμός σας λαμβάνει λιγότερα από όσα ζητήσατε. Δεν είναι πάντα ίδια για κάθε συναλλαγή, γιατί μπορεί να εξαρτάται από το ποσό, από το νόμισμα ή από το είδος της μεταφοράς. Για να τη διακρίνετε από τη μετατροπή, συγκρίνετε το ποσό της ανάληψης με εκείνο που πιστώθηκε και δείτε αν η διαφορά αντιστοιχεί στη χρέωση που αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις. Αν η προμήθεια δεν αναφέρεται πουθενά, ζητήστε διευκρινίσεις από τον πάροχο που εκτέλεσε τη μεταφορά.

Η ισοτιμία και οι χρεώσεις πρέπει να ελέγχονται νωρίς

Ο έλεγχος πριν από την ανάληψη σάς δίνει σαφή εικόνα του ποσού που θα πιστωθεί.

Πού εμφανίζεται η ισοτιμία πριν από την ανάληψη;

Το ταμείο του λογαριασμού σας είναι το πρώτο σημείο που πρέπει να εξετάσετε. Εκεί εμφανίζονται τα ποσά, το νόμισμα της συναλλαγής και, όπου προβλέπεται, η ισοτιμία που θα εφαρμοστεί. Ελέγξτε αν το ποσό που βλέπετε αναφέρεται στο νόμισμα του λογαριασμού σας ή στο νόμισμα της ανάληψης. Στη συνέχεια, διαβάστε στους όρους και προϋποθέσεις του Boomzino πώς υπολογίζεται η μετατροπή και ποιες προμήθειες ισχύουν. Αν αυτές οι πληροφορίες δεν είναι ξεκάθαρες, ζητήστε από την υποστήριξη του καζίνο να σας τις εξηγήσει πριν προχωρήσετε.

Ποιο νόμισμα πρέπει να δηλώσετε στον λογαριασμό;

Το νόμισμα του λογαριασμού σας πρέπει να είναι αυτό που χρησιμοποιείτε στην τράπεζα ή στον πάροχο πληρωμών σας, γιατί από αυτό εξαρτάται η τελική μετατροπή. Αν το νόμισμα που έχετε δηλώσει δεν συμπίπτει με το νόμισμα του μέσου με το οποίο καταθέτετε, η διαφορά θα προκύψει σε δεύτερο στάδιο. Ελέγξτε τα στοιχεία του λογαριασμού σας στις ρυθμίσεις πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε ανάληψη, και βεβαιωθείτε ότι συμφωνούν με εκείνα που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση. Η αλλαγή νομίσματος μετά από ένα αίτημα ανάληψης μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση, αφού το ποσό θα υπολογιστεί ξανά. Η ρύθμιση που ταιριάζει στον τρόπο που χρηματοδοτείτε τον λογαριασμό σας είναι η πιο σταθερή επιλογή.

Πώς ξεχωρίζετε την προμήθεια από τη μετατροπή;

Ο πιο απλός τρόπος είναι να χωρίσετε τη διαφορά σε δύο μέρη και να τα εξετάσετε χωριστά. Το πρώτο μέρος είναι η ισοτιμία, δηλαδή η μετατροπή του ποσού με βάση την τιμή της στιγμής. Το δεύτερο είναι η χρέωση που αφαιρείται για τη μεταφορά ή για τη συναλλαγή. Αν υπολογίσετε πρώτα την ισοτιμία και μετά αφαιρέσετε την προμήθεια, θα δείτε ποιο μέρος της διαφοράς ανήκει σε καθένα. Ο υπολογισμός αυτός δεν απαιτεί ακριβή εκτίμηση, αρκεί να έχετε και τα δύο στοιχεία μπροστά σας. Με αυτόν τον τρόπο, η συζήτηση με τον πάροχο γίνεται συγκεκριμένη και οι ερωτήσεις σας αποκτούν νόημα.

Η διαφορά του πιστωμένου ποσού έχει συγκεκριμένη αιτία

Η ανάγνωση των ποσών μετά την πίστωση δείχνει αν η διαφορά είναι αναμενόμενη.

Γιατί το ποσό στον λογαριασμό διαφέρει από το αιτούμενο;

Το αιτούμενο ποσό είναι αυτό που ορίσατε στο ταμείο, ενώ το ποσό που πιστώνεται είναι το αποτέλεσμα της μετατροπής και τυχόν χρεώσεων. Τα δύο δεν συμπίπτουν, επειδή η μετατροπή γίνεται σε άλλη χρονική στιγμή και με άλλη ισοτιμία από εκείνη που είχατε υπόψη. Ακόμη και μια μικρή μεταβολή της ισοτιμίας φαίνεται στο τελικό ποσό. Η διαφορά δεν σημαίνει απαραίτητα ότι κάτι δεν πήγε καλά, αλλά ότι η συναλλαγή ακολούθησε τους υπολογισμούς του παρόχου. Συγκρίνετε το αρχικό αίτημα με την κίνηση στον λογαριασμό σας και ελέγξτε αν η διαφορά αντιστοιχεί σε μετατροπή.

Μπορεί η τράπεζα να προσθέσει δική της χρέωση;

Ναι, η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας μπορεί να εφαρμόσει δική του χρέωση για τη μεταφορά ή για τη μετατροπή του νομίσματος. Η χρέωση αυτή δεν περνά πάντα από το καζίνο, οπότε δεν θα εμφανιστεί στο ταμείο με τον ίδιο τρόπο. Στον λογαριασμό σας στην τράπεζα θα δείτε την πίστωση ως καθαρό ποσό, χωρίς να διακρίνετε το ποσό της ανάληψης. Πριν από την ανάληψη, ελέγξτε τα τέλη που ισχύουν για εισερχόμενες πληρωμές σε νόμισμα διαφορετικό από το δικό σας. Η πληροφορία αυτή βρίσκεται συνήθως στις συμβάσεις ή στην ενότητα των τελών της τράπεζας.

Τι κάνετε αν η διαφορά μένει ανεξήγητη;

Αρχικά, συγκεντρώστε τα στοιχεία της συναλλαγής: το ποσό που ζητήσατε, την ημερομηνία, το νόμισμα του λογαριασμού και το ποσό που πιστώθηκε. Με αυτά στα χέρια σας, μπορείτε να ζητήσετε από την υποστήριξη του καζίνο να εξηγήσει τον τρόπο υπολογισμού. Αν η απάντηση δεν σας καλύπτει, απευθυνθείτε στον πάροχο πληρωμών ή στην τράπεζά σας, γιατί εκεί ανήκει η μετατροπή. Ζητήστε γραπτή αναφορά της ισοτιμίας και των χρεώσεων, ώστε να έχετε κάτι συγκεκριμένο να συζητήσετε. Έτσι, η διαφορά αποκτά σαφή αιτία και δεν μένει απλώς ως απορία.

Ένα παράδειγμα ανάληψης 100€ σε άλλο νόμισμα

Ας δούμε μια πραγματική περίπτωση βήμα προς βήμα. Έχετε ζητήσει ανάληψη 100€ από το ταμείο του Boomzino, αλλά ο λογαριασμός σας είναι σε νόμισμα διαφορετικό από το ευρώ.

• Ελέγχετε το ταμείο και βλέπετε ότι το αίτημα αφορά 100€ στο νόμισμα της συναλλαγής.
• Ελέγχετε τους όρους και προϋποθέσεις και διαπιστώνετε ότι τη μετατροπή αναλαμβάνει ο πάροχος πληρωμών.
• Ελέγχετε την ισοτιμία που ισχύει τη στιγμή της πληρωμής, και βλέπετε ότι έχει αλλάξει από τη στιγμή που υπολογίσατε το ποσό.
• Ελέγχετε την προμήθεια του παρόχου και την αφαιρείτε από το ποσό που προέκυψε από τη μετατροπή.
• Συγκρίνετε το καθαρό ποσό που πιστώθηκε με το αρχικό ποσό των 100€ και διαπιστώνετε ότι η διαφορά εξηγείται από τη μεταβολή της ισοτιμίας και από την προμήθεια.

Με αυτή τη σειρά, η διαφορά παύει να είναι αίνιγμα και γίνεται απλός λογαριασμός.